2025年11月19日
生活相談員にとって欠かせないのが「聴く力」です。利用者の言葉だけでなく、表情・仕草・沈黙に込められた背景を丁寧に読み取ることで、その人が抱える不安や価値観が立ち上がり、支援の方向性が大きく変わります。
特養やデイサービス、有料老人ホームでは、入所前のインテーク、入所直後の不安、家族からの相談やクレーム、職員間の意見ズレ、さらには看取り期の家族支援など、多くの場面で傾聴力が求められます。単なる“聞き取り”にとどまらず、感情と生活歴まで受け止める「聴く姿勢」が信頼形成とチーム連携の鍵になります。
本編では、これらの場面ごとに、相談員が押さえるべき実践ポイントを事例とともに詳しく解説しています。相談業務の基礎固めにも、スキルアップにも役立つ内容です。
面談技術・傾聴スキル・家族支援・多職種調整・相談記録の書き方など、実務に直結した研修を施設種別（特養・デイ・老健・有料等）に応じてカスタマイズ可能です。お気軽にお問い合わせください。
介護報酬改定・相談援助・ハラスメント対策・人材育成など、現場で役立つ最新情報を随時更新しています。
👇 すべての記事はこちらから
→ 最新介護情報Blog【介護キャンパス】