2026年03月21日
2026年度（vol.2026-1）の本カテゴリーでは、3つの研修一例をご提案させて頂いております。
介護・福祉現場では、利用者・家族からの著しい迷惑行為、職員間のパワーハラスメント、セクシュアルハラスメントなど、さまざまなハラスメントへの理解と対応が求められています。
Bellagaia17では、制度や定義の理解にとどまらず、現場で迷いやすい判断、初期対応、共有、記録、再発防止まで見据えた実践的な研修をご提案しています。
カスタマーハラスメントに特化した研修から、三大ハラスメントを総合的に学ぶ研修、初期対応の実務に重点を置いた研修まで、職場課題や対象者に応じて幅広く対応可能です。
【研修のねらい】
この研修は、利用者・家族からの著しい迷惑行為から職員を守り、組織として対応するための基本を学ぶ研修です。カスタマーハラスメントの定義や判断の視点を整理しながら、福祉現場においてどこまでが要望や苦情で、どこからが看過できない行為なのかを考え、現場での対応と予防につなげます。
【このような職場・担当者におすすめ】
・利用者・家族対応で職員が疲弊しやすい職場
・カスタマーハラスメント対策を基礎から学びたいご担当者
・現場で判断がぶれやすく、組織としての共通理解を整えたい法人
・高齢分野・障害福祉分野の双方で活用できるカスハラ研修を探しているご担当者
【主な対象者】
初任職員／中堅職員／リーダー職／管理職
【到達イメージ】
研修後は、カスタマーハラスメントの基本的な考え方と判断の視点を理解し、場面に応じて落ち着いて対応しながら、共有・記録・組織対応につなげるための基本を押さえられる状態を目指します。
【研修の特徴】
・福祉現場に特有の利用者・家族対応を踏まえた内容です。
・「苦情対応」と「カスタマーハラスメント対応」の違いを整理しやすい構成です。
・対処だけでなく、予防や組織的な備えにもつなげやすい内容です。
・集合型・オンラインのいずれにも対応可能です。
《プログラム》
①カスタマーハラスメントの基本理解と判断の視点
②自職場で起こりやすい場面の整理
③対処と予防の考え方
④場面別の対応・共有・記録の進め方
⑤まとめ・振り返り
【研修のねらい】
この研修は、パワハラ・セクハラ・カスハラを正しく理解し、安心して働ける職場づくりに必要な視点を学ぶ研修です。ハラスメントの定義や基本理解を整理したうえで、職場で起こりやすい場面を振り返りながら、防止策や相談・共有の進め方を確認します。
【このような職場・担当者におすすめ】
・ハラスメント全般をまとめて学べる全職員向け研修を行いたい職場
・パワハラ、セクハラ、カスハラの違いや共通点を整理したいご担当者
・職場内外のハラスメント防止を一体的に進めたい法人
・安心して働ける職場づくりの土台を整えたいご担当者
【主な対象者】
初任職員／中堅職員／リーダー職／管理職
【到達イメージ】
研修後は、三大ハラスメントの基本理解と違いを押さえたうえで、日常の職場場面に潜むリスクを意識し、予防行動や相談・共有の進め方を考えられる状態を目指します。
【研修の特徴】
・パワハラ、セクハラ、カスハラを総合的に整理できます。
・職場で起こりやすい場面を確認しながら、防止策を考えやすい内容です。
・全職員向けの導入研修としても実施しやすい構成です。
・集合型・オンラインのいずれにも対応可能です。
《プログラム》
①三大ハラスメントの定義と基本理解
②職場で起こりやすい場面の確認
③防止策と相談・共有の進め方
④自職場での予防行動と対応の工夫
⑤まとめ・振り返り
【研修のねらい】
この研修は、カスタマーハラスメントが起きた場面で迷わず動くための初期判断と対応手順を学ぶ実践研修です。初期対応で押さえるべき判断基準と基本姿勢を整理しながら、安全確保、共有、記録といった初動の流れを具体的に確認します。
【このような職場・担当者におすすめ】
・カスタマーハラスメント発生時の初動対応を強化したい職場
・安全確保、共有、記録の流れを整理したいご担当者
・場面別の対応を、より実践的に学ばせたい法人
・管理者だけでなく、現場職員も含めて初動対応の共通理解を持ちたい職場
【主な対象者】
初任職員／中堅職員／リーダー職／管理職
【到達イメージ】
研修後は、判断に迷いやすい初期場面において、基本姿勢を崩さずに安全確保を優先し、共有・記録・組織対応へつなげるための行動を考えられる状態を目指します。
【研修の特徴】
・カスタマーハラスメント発生時の初動対応に特化した研修です。
・判断基準、安全確保、共有、記録を一連の流れで整理できます。
・事例を通して、迷いやすい場面での具体的な対応を検討できます。
・集合型・オンラインのいずれにも対応可能です。
《プログラム》
①初期対応で押さえる判断基準と基本姿勢
②判断に迷う場面の整理
③安全確保・共有・記録の進め方
④事例を用いた初動対応と声かけの検討
⑤まとめ・振り返り
いずれの研修も、【半日】90～120分、121～180分、【１日】３～５時間を目安に、集合型・オンラインのいずれにも対応可能です。
また、高齢分野・障害福祉分野のそれぞれの現場実情に応じて、利用者対応、家族対応、職員間の関係性など、事例や場面設定を調整しながら実施できます。カスタマーハラスメントに重点を置きたい場合、三大ハラスメント全体を扱いたい場合、初期対応の実務を強めたい場合など、ご要望に応じて構成を調整可能です。
上記はあくまで一例です。
Bellagaia17では、研修企画担当者様のご希望や現場課題を丁寧にお伺いしながら、対象職種、経験年数、開催時間、講義とワークの比率、高齢分野・障害福祉分野それぞれの事例などを踏まえて、オーダーメイドで研修内容を構成することも可能です。
「全職員向けに基礎から行いたい」「管理者向けに組織対応まで深めたい」「障害福祉分野の事例を多めに扱いたい」など、ご要望に応じて柔軟に調整いたします。
研修講師のご依頼・お問い合わせは
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【お問い合わせ・お申し込み】
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