2026年03月21日
2026年度（vol.2026-1）の本カテゴリーでは、2つの研修一例をご提案させて頂いております。
介護・福祉現場では、利用者・家族・関係機関との応対において、第一印象、ことばづかい、身だしなみ、表情、説明の仕方など、接遇マナーの基本が信頼関係づくりの土台となります。
Bellagaia17では、単に「感じのよい応対」を学ぶだけではなく、安心感を与える接し方、苦情の芽を小さくする伝え方、信頼を損なわないふるまいにつながる実践的な研修をご提案しています。
初任職員向けの基礎確認から、利用者・家族対応の質を高める実践研修まで、職場課題や対象者に応じて対応可能です。
【研修のねらい】
この研修は、福祉職として求められる基本的なふるまい、ことばづかい、身だしなみを学び、安心感と信頼につながる接遇の土台を身につける研修です。利用者・家族・関係者に対して、相手の立場に配慮した接し方ができるよう、基本を丁寧に整理します。
【このような職場・担当者におすすめ】
・初任職員に福祉職としての接遇マナーの基本を学ばせたい職場
・第一印象やことばづかいを含めた基礎研修を整えたいご担当者
・利用者・家族に安心感を与える応対の土台を確認したい法人
・高齢分野・障害福祉分野の双方で共通する接遇研修を探しているご担当者
【主な対象者】
初任職員／中堅職員
【到達イメージ】
研修後は、福祉職として求められる基本的なマナーを理解し、身だしなみ、表情、ことばづかい、接し方を意識しながら、安心感と信頼につながる応対ができる状態を目指します。
【研修の特徴】
・福祉職として必要な接遇マナーの基本を、実務に沿ってわかりやすく整理します。
・印象を振り返る自己点検や応対練習を通して、理解を行動につなげやすい構成です。
・新人研修や接遇マナーの導入研修として活用しやすい内容です。
・集合型・オンラインのいずれにも対応可能です。
《プログラム》
①福祉職に求められる接遇マナーの基本
②印象を振り返る自己点検
③信頼を築くことばづかいと接し方
④場面別の応対練習で基本を確認
⑤まとめ・振り返り
【研修のねらい】
この研修は、利用者・家族との応対で不満や行き違いを大きくしない、接し方と伝え方の実践を学ぶ研修です。苦情そのものへの対処だけでなく、苦情の芽が大きくなる前の関わり方に着目し、安心感を生む説明や見通しの示し方を整理します。
【このような職場・担当者におすすめ】
・利用者・家族との応対で行き違いや不満が生じやすい職場
・接遇とコミュニケーションの両面から応対力を高めたいご担当者
・苦情を未然に防ぐ接し方や伝え方を学ばせたい法人
・現場で起こりやすい応対場面をもとに実践的に学びたい職場
【主な対象者】
初任職員／中堅職員／リーダー職／管理職
【到達イメージ】
研修後は、苦情の芽が生まれやすい場面を具体的に捉え、安心感を与える接し方や見通しの示し方を意識しながら、行き違いを小さくする応対ができる状態を目指します。
【研修の特徴】
・接遇マナーとコミュニケーションを一体的に捉えた実践型研修です。
・こじれやすい場面を振り返りながら、応対の工夫を具体的に考えられます。
・苦情対応の前段階である「苦情の芽を小さくする関わり」を学べる点が特徴です。
・集合型・オンラインのいずれにも対応可能です。
《プログラム》
①苦情の芽を小さくする接遇の基本
②こじれやすい場面の振り返り
③安心感を生む伝え方と見通しの示し方
④場面別対応の工夫についての検討
⑤まとめ・振り返り
いずれの研修も、【半日】90～120分、121～180分、【1日】3～5時間を目安に、集合型・オンラインのいずれにも対応可能です。
また、高齢分野・障害福祉分野のそれぞれの現場実情に応じて、利用者対応、家族対応、第一印象、ことばづかい、説明場面などの事例や場面設定を調整しながら実施できます。初任者向けに基本重視で行いたい場合、苦情予防の視点を強めたい場合、家族対応を多めに扱いたい場合など、ご要望に応じて構成を調整可能です。
上記はあくまで一例です。
Bellagaia17では、研修企画担当者様のご希望や現場課題を丁寧にお伺いしながら、対象職種、経験年数、開催時間、講義とワークの比率、高齢分野・障害福祉分野それぞれの事例などを踏まえて、オーダーメイドで研修内容を構成することも可能です。
「初任者向けに基礎から行いたい」「利用者・家族対応に重点を置きたい」「障害福祉分野の応対事例を多めに扱いたい」など、ご要望に応じて柔軟に調整いたします。
研修講師のご依頼・お問い合わせは
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【お問い合わせ・お申し込み】
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