タイトル
いま急増している介護現場の苦情クレーム・カスタマーハラスメント対策の重要ポイント解説！
～全スタッフでのセミナー参加OK！ これだけは押さえておきたい介護のハラスメント防止～
開催日
2025年6月18日（水） 開始19:00 | 終了:20:30 | 開場:18:50
オンライン配信
東京都
本セミナーは「Zoom」を使用したオンライン研修です。全国どこからでもご参加いただけます。
インターネットに繋がっているパソコン、スマホ、タブレットで どこからでも受講できます。
１．お申込み頂いた方には、事前にZoomのURLをご案内させて頂きます。
２．ご参加の際は、お手持ちの端末からURLをクリックし、アクセスをお願いいたします。
概要
●サインインPC1台につき何名でもご参加可能 ●施設内研修としての利用に最適 ●後から伝達研修をする手間がなく非常に楽チン！
〔研修内容〕 介護現場におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策の研修では、介護職員が利用者やその家族からの不当な要求や暴言・暴力などに適切に対応できるようにするため、さまざまな知識やスキルを学びます。講師がハラスメントについての様々な見識をもとに、最新の情報を盛り込んで研修内容を構成しました。全スタッフにご参加いただきたいお勧めの研修です。
●端末１台につき何名でも受講OKです！！
【例えば】
＊プロジェクターをつないで、スクリーン投影し全職員で施設研修として利用するのもOK！
＊PCの周りに複数名で集まり、部署・ユニットごとの学習会として視聴するのもOKです。
＊みんなで受講できるので、伝達研修の手間が省けて、とても便利です。
●法人で複数の端末で受講したい場合には、申し込み枠の追加をお願い致します
●1つの申し込み枠は、端末1台（何名様でもご参加可能）につき5,000円です
●ZoomオンラインのPCセッティングにご不安な法人様には、当日に接続テストも可能です（申込み後に別途ご案内いたします）
こんな方におすすめ
- ※詳細はお申込み後に主催者よりご連絡いたします。
- 利用者や家族から理不尽な苦情クレーム・カスハラともとれる言動を受けたことがある
- カスタマーハラスメント被害にあった時の基本姿勢と対処方法を理解しておきたい
- 介護事業所でカスハラの被害にあわないための防止策を検討していきたい
プログラム
- いま急増している介護現場の苦情クレーム・カスタマーハラスメント対策の重要ポイント解説！
1．カスタマーハラスメントとは何か
どのような行為がカスハラに該当するのか
2．カスハラについての法的な位置づけと対応の範囲
介護職員を守るための法律やガイドライン（厚労省の通知など）
3. 実際の対応方法
不当要求に対する断り方のスキル（クレーム対応マナー）
カスハラ対応のコミュニケーション術
4. カスハラへの組織としての対応体制
事例共有やケーススタディを通したグループワーク
ハラスメント防止のためのマニュアル整備・相談窓口の活用
5. メンタルヘルスケア
ハラスメントを受けた職員の心のケア
ストレスマネジメント
受講されることで得られる効果
- ハラスメントについての基礎知識を理解できる
- 苦情クレーム・カスハラへの対処方法について理解できる
- 介護現場でカスハラをできるだけ引き起こさないための予防策を立てられる
お申込み方法
１．会員登録されている方
⇒メデュケーション（このWeb）の申し込みフォーム（オレンジのボタン）からお申込みください。
２．会員登録されていない方
⇒下記リンクのGoogleフォームよりお申し込みください
●申し込みフォーム
３．Googleフォームで申し込みできなかった方
⇒お手数ですが下記の要領でお申込みください
◆必要事項（①～⑤）を明記のうえ、次のメールアドレスまでお申込みください
（アドレスをコピーのうえ、ブラウザに貼り付けてご使用ください）
bellagaia17ume@gmail.com ＊ベラガイア17 宛
①セミナー開催日（⇒6月18日カスハラ） ②事業所名（⇒例えば特養ホーム○○苑など）
③申込者名 ④メールアドレス【重要】…こちらに詳細なご案内をお送りします
⑤確認用の電話番号
４．セミナー情報は、主催者のホームページでも、ご確認いただくことができます。
◆主催者（ベラガイア17 人材開発総合研究所）のホームページ（イベントのお知らせ）
https://bellagaia17.com/news/detail.php?id=78
◆電話でのお問い合わせ 03-5843-1137
５．お申込み後の流れ
＊お申込の方には、詳細なご案内をメールにてお知らせいたします
＊受講料のお支払いは、銀行振込での事前の手続きをお願い申し上げます
モバイルバンキングまたはコンビニATM・ゆうちょ銀行ATMにて振り込みをお願いします
＊研修資料とZoom招待リンクのご案内は、参加費のお支払状況の確認が取れた方に、
セミナー開催のおよそ５日前にご案内します
参加者特典（指導監査対策・施設内研修に最適）
◆参加者特典Ⅰ
講師が介護関連の様々な出典・根拠に基づいて作成したオリジナルのレジュメをご提供いたします。
＊専門職にとって必要な当該研修の内容をしっかりリサーチし、重要ポイントを資料にまとめました。
◆参加者特典Ⅱ
研修の受講後にメールにて、受講証明書（当所の専用様式・監査対策にも最適）をご提供いたします。
＊監査対策として、印刷の上で保管をお願い致します。
◆参加者特典Ⅲ
ご参加者様には（お申込み頂いた方を含む）、セミナーのアーカイブ動画の視聴URLを研修翌日から１か月間 何度でも視聴できます（復習に便利）
＊研修当日に参加できなかったスタッフ様も、動画を通してじっくりと受講できます。全員の受講を義務付けられている法定研修等にとても最適です。
